Ota yhteyttä
Yhteydenoton kulku
Kun lähetät viestin lomakkeella, se päätyy suoraan toimituksen sähköpostiin. Luemme jokaisen viestin itse, emmekä välitä tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille. Vastaamme kun ehdimme, mutta pyrimme siihen, että kukaan ei jää ilman kuittausta.
Lomakkeeseen kirjoittamiasi tietoja käytetään ainoastaan yhteydenottoon vastaamiseen. Emme tallenna viestejä markkinointitarkoituksiin emmekä liitä niitä mihinkään asiakasrekisteriin. Vanhoja viestejä säilytämme vain niin kauan kuin asian käsittely sitä vaatii, minkä jälkeen ne poistetaan.
Palautteen käyttö
Jos palautteesi koskee sivustoa itseään, se menee samaan käsittelyyn kuin muutkin viestit. Toimitus lukee kaikki huomiot ja käyttää niitä sivuston kehittämiseen. Konkreettiset virheet, kuten väärät tiedot tai rikkinäiset linkit, korjataan mahdollisimman nopeasti.
Emme julkaise palautteita sivustolla emmekä käytä niitä mainosmaterialina. Kriittinenkään palaute ei johda yhteydenottojesi estämiseen tai viestien sivuuttamiseen.
Hyödyllinen viesti
Jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, kerro viestissäsi selkeästi, mistä asiasta on kyse. Mainitse ainakin seuraavat asiat:
- mihin peliin, bonukseen tai sivun osioon viestisi liittyy
- mitä olet jo itse tarkistanut tai kokeillut
- mitä haluat meidän tekevän asialle
Mitä täsmällisemmin kuvaat tilanteen, sitä nopeammin pääsemme kiinni ongelman ytimeen. Emme pysty vastaamaan yksittäisiä pelejä tai tilejä koskeviin kysymyksiin, jos emme tiedä, mihin kasinoon tai palveluun asia liittyy.
Muista, että emme ole peliyhtiö emmekä viranomainen. Emme voi ratkaista pelitilisi ongelmia emmekä puuttua kasinon päätöksiin. Välitämme kuitenkin havaintosi eteenpäin ja kerromme, mistä voit itse hakea apua.
Pelaamisen tulee pysyä viihteenä. Jos pelaaminen tuntuu hallitsemattomalta, kerro siitä viestissäsi – autamme mielellämme löytämään oikeat tukipalvelut.